Nous prenons très au sérieux les litiges concernant nos services ou nos clients. Toutes les réclamations et appels sont traités conformément à notre politique.
Les litiges se divisent en deux grandes catégories : les réclamations et les appels. Dans le contexte de cette politique, le terme « grief » est considéré comme un synonyme de « réclamation » et ces deux litiges sont donc traités de la même manière. Preferred by Nature accepte de traiter les litiges qui surviennent à tout moment, y compris ceux signalés aux auditeurs au cours du processus d’audit.
Les appels sont définis comme la contestation des décisions de certification ou des déclarations de non-conformité par les clients ou les candidats aux services Preferred by Nature.
Les appels sont définis comme la contestation des décisions de certification ou des déclarations de non-conformité par les clients ou par les candidats aux services Preferred by Nature.
Les réclamations recouvrent tout autre type de litige soulevé par un individu ou une organisation. Toutes les réclamations sont confidentielles, excepté si le plaignant autorise Preferred by Nature à partager les informations qui y sont relatives.
Approuvé par
Peter Feilberg, Directeur exécutif de Preferred by Nature
10 mars 2018
Vous trouverez ci-dessous notre politique de résolution des litiges en anglais et dans d’autres langues.
Si vous avez une réclamation à nous transmettre ou souhaitez déposer un appel, veuillez contacter votre coordinateur local au sein de Preferred by Nature. Rendez-vous sur notre page Nous contacter pour trouver les numéros de téléphone et adresses de nos bureaux régionaux. Les réclamations peuvent également être envoyées par mail à l’adresse : dispute@preferredbynature.org