La première agence de gestion de destinations (DMC, selon son sigle en anglais) certifiée en Asie par Preferred by Nature : 7 leçons apprises du parcours de Vio Travel

Lorsque Vio Travel a décidé d’obtenir une certification en matière de développement durable, l'entreprise ne cherchait pas à faire passer un message. Elle souhaitait simplement démontrer ce qu'elle faisait déjà.

« Ce qui nous a motivés à obtenir la Certification de Preferred by Nature a été le désir d’apporter plus de structure, de crédibilité et de cohérence au travail que nous faisions déjà. À mesure que nous nous développons avec nos partenaires internationaux, les normes reconnues prennent de plus en plus d'importance — tant pour nos clients et nos partenaires que pour notre propre contrôle interne », a déclaré Michael Lynden-Bell, co-PDG et cofondateur de Vio Travel. 

Tout au long du processus de certification, Vio Travel a également reconnu un enjeu plus large dans le marché. Dans une grande partie de l’Asie, de nombreux voyagistes et agences réceptives communiquent leurs engagements liés au développement durable via leurs sites web, leurs brochures et leurs supports marketing, mais relativement peu d’entre eux ont sollicité une vérification indépendante par un tiers. Le Rapport sur le tourisme durable 2026 de Booking.com révèle que 85% des voyageurs, toutes tranches d'âge confondues, affirment que le tourisme durable est important, voire très important, à leurs yeux. La demande en matière de tourisme responsable est bien réelle. L'offre proposée par les voyagistes et les agences réceptives (DMC) certifiés par des organismes indépendants représente une opportunité en pleine croissance. 

Pour un prestataire de services touristiques en Indonésie, en Thaïlande, au Vietnam ou ailleurs dans la région, cette certification est un outil commercial stratégique, et non un simple exercice de mise en conformité. Vous trouverez ci-dessous sept raisons concrètes qui expliquent pourquoi, à partir de l'expérience de Vio Travel, la première agence réceptive (DMC) d'Asie à avoir obtenu la Certification pour les activités touristiques durables de Preferred by Nature. 
 

Comment Vio Travel a obtenu la certification

Vio Travel a demandé à être certifiée selon la Norme pour les activités touristiques durables de Preferred by Nature, une norme reconnue par le GSTC qui repose sur quatre piliers fondamentaux : la gestion responsable, les personnes, la nature et le climat.

Leurs activités en Indonésie ont été les premières à entamer le processus, avec un audit indépendant réalisé par un tiers qui a confirmé leur conformité totale. Le coordinateur du développement durable de Vio a mené ce travail en transposant les valeurs existantes de l'entreprise dans les cadres documentés requis par la norme.  

D’autres bureaux nationaux devraient suivre. La certification de l’Indonésie ne marque pas la fin du parcours, mais c’est plutôt un modèle pour le reste. 

1. Cela remplace le « fais-moi confiance » par une preuve vérifiée de manière indépendante.

Le principal avantage d’une certification, c’est une crédibilité que vous ne devez pas défendre. 

Vio Travel décrit sa certification comme un jalon dans une région où le tourisme responsable a toujours reposé sur l'autodéclaration, et c'est justement là tout l'intérêt. Au lieu de demander à un client de croire à vos promesses en matière de développement durable, vous lui présentez un résultat certifié.  

Novita Rosiana Dewi, Coordinatrice du développement durable chez Vio Travel, réfléchit sur ce que le processus a révélé : « Nous avions déjà mis en place bon nombre de ces pratiques et de ces aspects, mais de manière plus informelle. Maintenant que le système est en place, cela nous incite à faire preuve de plus de réflexion et d'attention dans nos activités quotidiennes. » 

C’est justement ce qu’une certification indépendante offre. Il ne s'agit pas d'une transformation de votre identité, mais d'une expression structurée et vérifiable de ce que vous faites déjà, intégrée au fonctionnement quotidien de votre entreprise. 
 

2. C’est une réponse aux questions ESG que vos acheteurs professionnels se posent déjà.

Si vous vendez à des agents, des grossistes ou des programmes de voyages d'affaires, ce bénéfice est immédiat. 

De nombreuses agences de voyage opèrent désormais selon des cadres de reporting ESG qui exigent de leurs principaux fournisseurs le respect des normes de développement durable documentées. La certification apporte la preuve, auditée et vérifiée par un organisme tiers, que ces exigences sont directement satisfaites. Lorsqu'un partenaire B2B doit démontrer à son conseil d'administration ou à ses clients que sa chaîne d'approvisionnement est responsable, le fait de faire appel à un fournisseur certifié simplifie la démonstration de sa conformité. 

Sans une vérification indépendante, les fournisseurs perdent progressivement leur compétitivité face à ceux qui peuvent démontrer des performances crédibles et vérifiées en matière de développement durable. Cet écart tend à se creuser à mesure que les attentes des acheteurs augmentent. 
 

3. C’est un cadre que l'on peut réellement mettre en œuvre, et non un idéal. 

L'une des préoccupations qui dissuade de nombreux prestataires de se lancer dans la certification est que la notion de « développement durable » leur semble trop vague pour agir concrètement. L'expérience de Vio Travel suggère le contraire. 

La Norme pour les activités touristiques durables se base sur le Cadre de durabilité de Preferred by Nature, avec quatre principes fondamentaux étayés par 31 critères. Elle couvre la gestion responsable et les pratiques commerciales, le respect du bien-être et des droits de l'homme, la protection de la nature et de l'environnement, ainsi que la réduction des impacts climatiques. Ce cadre offre une structure concrète et opérationnelle. Vous savez exactement ce qu'il faut documenter, ce qu'il faut renforcer et où vous en êtes. 

La Coordinatrice du développement durable de Vio a été la responsable de ce processus, en transposant les valeurs existantes de l'entreprise aux cadres documentés requis par la norme, rendant alors l'abstrait concret et le concret vérifiable.

Comme l'a souligné Michael Lynden-Bell : « Le plus grand défi a été de trouver le juste équilibre entre ambition et pragmatisme. Nous nous attachons désormais à intégrer ces normes dans toutes nos destinations, tout en continuant à renforcer nos relations avec nos fournisseurs de manière durable. » 

C'est précisément cet équilibre entre ambition et pragmatisme, entre engagement et amélioration continue, ce que cette norme vise à favoriser. 
 

4. Pour de nombreux prestataires, cela confirme la validité de ce que vous faites déjà.

C'est peut-être la leçon la plus rassurante pour les opérateurs qui agissent déjà de manière responsable.

L’équipe de Vio Travel a décrit cette étape importante non pas comme un changement dans le mode de fonctionnement, mais comme une reconnaissance officielle de pratiques déjà ancrées dans l'entreprise. En ce sens, la certification consiste à démontrer des performances crédibles, et non à prétendre à la perfection. Elle apporte une structure et une visibilité à des engagements qui étaient déjà bien réels. 

Si vous vous approvisionnez déjà auprès de fournisseurs locaux, respectez les normes communautaires et sociales et gérez votre empreinte environnementale, la certification consiste en grande partie à transformer vos pratiques existantes en preuves documentées et vérifiables. Ce travail demande souvent d’organiser et de consigner ce que vous faites déjà. 

Dominik Schaufler, co-PDG et cofondateur de Vio Travel, a décrit l’évolution plus large que cela a impliquée : « Un autre aspect très important réside dans les directives claires en matière de développement durable que nous communiquons à nos partenaires, ainsi que dans l’amélioration globale des mécanismes de suivi et de documentation que nous avons mis en place pour travailler avec des partenaires passionnés et ancrés localement, en mettant l’accent sur l’impact à long terme. » 
 

5. Cela vous met en rapport avec plusieurs initiatives reconnues. 

La valeur de cette certification est d'autant plus grande qu'elle s'inscrit simultanément dans plusieurs systèmes de crédibilité. 

Au-delà de la reconnaissance de la Norme par le GSTC et l'accréditation de PBN en tant qu'organisme de certification, cette certification a également fait l'objet d'un examen indépendant mené par Travalyst, la coalition soutenue par des acteurs tels que Booking.com, Expedia Group, Google, Skyscanner, Trip.com, TripAdvisor et Visa. De plus, elle figure désormais parmi les certifications de développement durable approuvées par cette coalition.

Il s’agit d’un processus d'audit accepté par plusieurs référentiels et plateformes de reconnaissance mondiale. Pour un prestataire régional, c'est un moyen efficace de renforcer sa crédibilité auprès d'un éventail aussi large que possible d'acheteurs et de partenaires, sans devoir passer par des processus séparés pour chacun d'entre eux.
 

6. Cela vous permet d'apparaître là où les réservations sont réellement effectuées.

La certification n'est pas seulement un gage de crédibilité. Elle fait également office de canal de distribution.

En tant qu'organisme de certification accrédité par le GSTC, Preferred by Nature permet aux entreprises certifiées d'accéder au Programme d’accès aux marchés du GSTC, géré par la plateforme BeCause. 

Ce programme diffuse les listes de certificats actifs auprès des principales organisations du secteur, notamment Booking.com, Agoda, Google Hotels, TUI, Transat et Hotelbeds. Cette certification permet aux entreprises de se faire connaître auprès de consommateurs et de partenaires consciencieux à travers le monde, via des canaux auxquels les déclarations de développement durable non vérifiées n'ont pas accès. 
 

7. Cela fait de vos pratiques existantes des références incontournables

Vio Travel est le premier DMC d'Asie à avoir obtenu la certification de Preferred by Nature dans le cadre de la Norme pour les activités touristiques durables. Ses activités en Indonésie montrent la voie, et ses autres bureaux nationaux s'apprêtent à suivre.  

C’est un jalon important, car la certification en matière de durabilité, vérifiée de manière indépendante, n’est pas encore très répandue dans la région. Le marché des prestataires certifiés PBN en Asie du Sud-Est est pratiquement vierge. Pour les agences réceptives (DMC) qui travaillent déjà avec des bonnes pratiques, obtenir cette certification permet de transformer ces bonnes pratiques existantes en un engagement visible et vérifiable. C’est un engagement qui prend de la valeur à mesure que le marché continue de se développer.

Dominik Schaufler a décrit la voie à suivre : « Notre feuille de route est claire : étendre progressivement ce cadre de développement durable à l'ensemble de notre réseau, en appliquant les mêmes normes rigoureuses qui nous ont valu la certification en Indonésie. »

L'amélioration continue fait partie intégrante de cette approche. L'objectif n'a jamais été simplement d'obtenir une certification. L’idée était de renforcer l'organisation et de démontrer son engagement d'une manière qui résiste à un examen indépendant et qui continue à s'améliorer au fil du temps. 
 

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Le parcours de Vio Travel prouve ce qu'il est possible lorsqu'une agence décide de faire de ses bonnes pratiques un engagement vérifiable. Pour une entreprise habituée à agir de la bonne manière, la certification n’est pas tellement une transformation mais une validation, qui confère crédibilité et visibilité à ce qui existait déjà. 

« Le parcours de Vio Travel montre que de nombreuses entreprises touristiques en Asie font déjà un travail remarquable pour exercer leurs activités de manière responsable. La certification indépendante ne vise pas à changer leur identité, mais à apporter crédibilité et visibilité à cet engagement. Nous espérons que cette histoire encouragera d’autres agences touristiques de la région à franchir le pas et à démontrer leurs performances en matière de développement durable grâce à une vérification indépendante », a déclaré Saúl Blanco Sosa, Directeur du programme de tourisme durable chez Preferred by Nature.

Dominik Schaufler a ajouté : « Nous essayons donc d’influencer notre réseau de partenaires en jouant à la fois le rôle de facilitateur et de catalyseur : nous définissons les attentes, partageons les bonnes pratiques et les encourageons à s’améliorer en permanence au sein de notre réseau. Je vois beaucoup de passion et de motivation, et beaucoup de partenaires manifestent leur intérêt pour approfondir leurs connaissances dans ce domaine ; nous sommes là pour les aider. » 

Les opportunités restent très prometteuses dans toute l'Asie du Sud-Est. Peu de DMC et de voyagistes de la région disposent de ce type de certification indépendante, la demande des acheteurs est en hausse et les plateformes sur lesquelles s'effectuent les réservations privilégient de plus en plus les prestataires avec des références vérifiées. 

En définitive, la mise en place d'un secteur touristique plus responsable est un parcours collectif, fondé sur la confiance, la vérification indépendante, l'amélioration continue et la collaboration au service des personnes, de la nature et du climat.
 

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