Processus de certification

Vous pouvez commencer votre processus de certification et demander un devis en nous contactant. Nous vous fournirons tous les renseignements nécessaires et vous expliquerons le champ de la certification qui répond le mieux à vos besoins et à la configuration de votre entreprise. Le processus de certification repose sur les cinq étapes suivantes :

Étape 1 : processus de candidature 

Suite à la réception de votre demande, notre équipe vous contacte et vous fait parvenir le kit d’information initial et le formulaire de candidature à remplir. En fonction des informations que vous nous aurez transmises, nous vous enverrons une proposition de prix pour commencer votre processus de certification.  

Étape 2 : préparation à la certification

Après avoir accepté la proposition et signé le contrat de service, votre entreprise doit se préparer à l’audit qui vérifiera si vos documents et vos opérations répondent aux exigences du standard pour le tourisme durable applicable.

Étape 3 : audit sur site

Nous effectuerons à la date convenue, un audit sur site ou une évaluation en partie à distance, à savoir un examen de la documentation, une inspection des installations et des services et des entretiens auprès du personnel et d’autres parties prenantes. La durée moyenne d’un audit est de trois jours, en fonction de la taille et des caractéristiques opérationnelles.

Étape 4 : version préliminaire du rapport 

Lorsque le processus d’audit de terrain est clôt, l’équipe prépare une version préliminaire du rapport qui, après une révision interne, vous est envoyée pour examen.

Étape 5 : certification

Si les résultats de l’audit sont concluants, une décision de certification est émise et le certificat délivré. Le certificat Voyage durable de Preferred by Nature est valable trois ans. Au cours de ce cycle de certification, vous devez vous soumettre chaque année à un audit pour vérifier que vos activités restent conformes aux exigences. Il est programmé 60 jours avant la date anniversaire du certificat.

Pour renouveler son certificat et démarrer un nouveau cycle de certification, l’entreprise doit se soumettre à une procédure de réévaluation lorsque les trois ans arrivent à échéance.

Au cours de chaque audit annuel, le système et les pratiques de gestion de la durabilité de l’organisation sont évaluées de manière à garantir la conformité avec les quatre principes suivants du standard : 

1. La gestion et les pratiques commerciales sont responsables.
2. Le bien-être des populations et les droits humains sont respectés.
3. La nature et l’environnement sont protégés.
4. Les impacts sur le climat sont réduits et atténués.

Quant aux audits de réévaluation pour renouveler la certification, ils évaluent l’intégralité des exigences du standard.

Plaintes et résolutions

En cas de plainte à propos de nos services ou de l’un de nos clients, celle-ci est traitée conformément à notre politique de résolution des conflits. Nous pouvons aussi faire appel à notre comité d’impartialité si l’impartialité de Preferred by Nature est mise en cause.

Options de certification pour le secteur du tourisme durable 

Les services de certification de Preferred by Nature sont à disposition d’un large éventail d'entreprises du secteur du voyage et du tourisme, quelles que soient leurs destinations, leur taille ou leur modèle d’affaires.

Services d’hébergement

La certification est possible pour les prestataires d’hébergement du monde entier, notamment : 

• Hôtels et complexes touristiques
• Hôtels de charme
• Écolodges et lodges dans la jungle
• Hébergements urbains
• Biens patrimoniaux et sites d’importance culturelle 

La certification évalue les systèmes de gestion, les performances environnementales et sociales, les pratiques liées au climat, les impacts opérationnels, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, ainsi que l’engagement auprès des communautés locales et des parties prenantes. 

Tour-opérateurs et agences de gestion de destination 

Les services de certification sont également disponibles pour : 

• Tour-opérateurs réceptifs
• Agences de gestion de destination (DMC) 
• Opérateurs multi-destination 
• Agences de voyages spécialisées 
• Opérateurs de tourisme culturel et de plein air 

Le processus de certification évalue la gestion opérationnelle, les systèmes de gestion des fournisseurs, l’intégration du développement durable dans les itinéraires et les expériences, l’implication des parties prenantes, les impacts environnementaux et les pratiques de tourisme responsable à travers les destinations et les chaînes de valeur. 

Certification multi-site

Preferred by Nature offre également des certifications adaptées aux :

• Groupes et chaînes hotellières
• Opérations multi-site 
• Réseaux d’entreprises touristiques 

Ces approches sont conçues pour améliorer la cohérence, l'évolutivité et l'efficacité, tout en préservant l'indépendance des processus d'évaluation et de vérification.

Une approche pratique et opérationnelle

La Norme relative aux activités touristiques durables de Preferred by Nature comprend :

• Des indicateurs adaptés aux audits et axés sur l’impact 
• Exigences opérationnelles liées au développement durable 
• Des critères liés au climat et un suivi des performances 
• Des approches d’amélioration continue 
• Des audits de surveillance annuels indépendants 

Le système est conçu pour permettre une mise en œuvre mesurable et une assurance crédible en matière de développement durable, quel que soit le contexte touristique et les réalités opérationnelles.

Standards de voyage durable 

Le standard de Preferred by Nature pour les activités de voyage durables fait désormais partie des standards reconnus par le Global Sustainable Tourism Council (GSTC). 

Ce statut signifie que les critères de ce référentiel sont équivalents à ceux du GSTC et qu’ils évoluent en fonction des questions majeures qui permettent de faire avancer l’agenda du secteur des voyages. En outre, le standard été mis à jour et révisé de manière à s’harmoniser au cadre de durabilité de Preferred by Nature, qui aide les organisations à atteindre leurs objectifs en matière de durabilité.

Il comprend désormais une série d’exigences fondamentales qui encouragent une gestion et des pratiques durables qui ont des effets positifs pour les personnes, la nature et le climat.

Avec la mise en œuvre de ce nouveau standard, nous cherchons à atteindre les objectifs suivants :

1. Encourager les organisations touristiques à placer le développement au cœur de leur philosophie, de leur système de gestion et de leurs stratégies commerciales afin d’améliorer leur position et leur réputation sur les marchés du voyage responsable

2. Protéger le bien-être social, le développement et les droits humains des personnes et communautés impliquées dans des activités touristiques, en garantissant la mise en place de pratiques de travail et commerciales éthiques, équitables et légales et de relations qui renforcent les activités économiques et améliorent les modes de vie.

3. Garantir que les activités touristiques sont menées dans le respect et la reconnaissance de toutes les expressions culturelles tout en mettant en évidence l’importance de préserver l’héritage culturel matériel et immatériel..

4. Préserver l’environnement et les écosystèmes des destinations touristiques en mettant en place des systèmes de gestion et des pratiques qui protègent leur intégrité et leur biodiversité, encouragent l’utilisation rationnelle des ressources naturelles et atténuent les impacts négatifs

5. Reconnaître les organisations touristiques certifiées pour leur engagement réel et les efforts véritablement consentis visant à réduire et compenser les émissions de GES produits par leurs activités – atténuant les effets négatifs du secteur du voyage et du tourisme qui aggravent le changement climatique.

Le standard est conçu de manière à s’appliquer à toute organisation ou activité touristique cherchant à évaluer, mesurer et améliorer sa performance de durabilité, quels que soient sa taille ou le type d’activité. Il concerne notamment les hébergements, les tour-opérateurs, les centres touristiques et les structures et/ou groupes multisites.

Documentation

Vous trouverez dans les documents suivants toutes les exigences applicables à la certification des activités de voyage :

• Standard pour les activités de voyage durables : le standard est reconnu par le Global Sustainable Tourism Council (GSTC), c’est-à-dire que l’organisme a reconnu que ses critères étaient alignés sur les critères qu’il a lui-même établis dans le domaine du voyage durable.
• Termes et définitions : définitions des termes techniques utilisés dans le standard pour clarifier l’interprétation des exigences. Elles sont normatives lorsqu’elles interprètent les indicateurs du standard.

Les documents sont disponibles uniquement en anglais.